AI e MarTech: come cambia il marketing tra dati, automazione e customer experience
L’intelligenza artificiale sta cambiando profondamente il modo in cui aziende e marketer analizzano i dati, comprendono le persone e progettano customer experience sempre più personalizzate. In questo webinar esploriamo l’incontro tra AI e MarTech, dall’evoluzione dei modelli tradizionali di inbound e outbound marketing fino all’utilizzo di analytics, natural language processing, knowledge graph, sistemi di raccomandazione e AI agent. Un percorso per comprendere come dati, tecnologia e intelligenza artificiale possano lavorare insieme per rendere il marketing più intelligente, contestuale e orientato alle reali esigenze del cliente.
58 min
Cosa imparerai
- Come l’intelligenza artificiale sta trasformando il marketing digitale
- Come evolvono inbound e outbound marketing nell’era dell’AI
- Perché dati e analytics sono il fondamento del marketing intelligente
- Come utilizzare NLP e dati non strutturati per generare nuovi insight
- Che ruolo possono avere knowledge graph e tecnologie semantiche
- Come evolvono segmentazione e buyer personas grazie all’intelligenza artificiale
- Come utilizzare AI e sistemi di raccomandazione per personalizzare l’esperienza
- Quali opportunità aprono gli AI agent nel marketing
- Come AI, MarTech e UX possono lavorare insieme
- Perché la tecnologia deve essere integrata in una strategia complessiva
Descrizione
Il marketing sta entrando in una nuova fase
Per anni il digital marketing si è sviluppato attraverso strumenti, piattaforme e discipline progressivamente più specializzate.
SEO, advertising, analytics, inbound marketing, outbound marketing, marketing automation e customer experience hanno prodotto una quantità crescente di dati e touchpoint.
Oggi l'intelligenza artificiale aggiunge un nuovo livello.
Non si limita ad automatizzare attività già esistenti: permette di interpretare informazioni, riconoscere pattern, comprendere comportamenti e costruire esperienze sempre più personalizzate.
In questo webinar esploriamo il rapporto tra AI e MarTech e il modo in cui questa evoluzione sta trasformando marketing, UX e customer experience.
Dal marketing tradizionale al marketing intelligente
Inbound e outbound continuano a rappresentare due componenti importanti della strategia di marketing.
Ma il vero cambiamento nasce dalla capacità di utilizzare dati e tecnologia per rendere queste attività:
- più selettive;
- più contestuali;
- più personalizzate;
- più misurabili;
- più vicine alle esigenze del singolo cliente.
L'intelligenza artificiale permette di passare progressivamente da una comunicazione one-to-many a logiche sempre più vicine al one-to-one marketing.
Il dato come fondamento
Alla base di questa trasformazione ci sono i dati.
Analytics, search data, informazioni comportamentali, interazioni digitali e contenuti possono alimentare una conoscenza sempre più articolata del cliente.
Strumenti di analisi e tecnologie AI consentono di trasformare grandi quantità di informazioni in insight utilizzabili per:
- segmentazione;
- personalizzazione;
- ottimizzazione delle campagne;
- comprensione degli intenti;
- miglioramento della customer journey;
- sviluppo di nuove esperienze digitali.
Natural Language Processing e conoscenza
L'AI permette inoltre di lavorare sulle informazioni non strutturate attraverso tecniche di Natural Language Processing.
Testi, contenuti, ricerche e conversazioni possono diventare nuove fonti di conoscenza.
Tecnologie come knowledge graph e database evoluti consentono di mettere in relazione dati differenti e costruire rappresentazioni più ricche di clienti, prodotti, contenuti e comportamenti.
Dalle personas ai sistemi intelligenti
Anche il concetto tradizionale di buyer persona può evolvere.
L'AI permette di costruire modelli sempre più dinamici, alimentati dai dati e capaci di adattarsi ai comportamenti reali degli utenti.
Questo apre la strada a nuovi approcci alla:
- segmentazione;
- personalizzazione;
- recommendation;
- content generation;
- customer journey orchestration.
AI agent e marketing
Uno degli sviluppi più interessanti riguarda gli AI agent.
Sistemi sempre più autonomi possono supportare attività di analisi, ricerca, personalizzazione e gestione dei processi di marketing.
Il marketer non scompare.
Cambia il suo ruolo: dalla gestione manuale di singoli strumenti verso il governo di sistemi intelligenti capaci di collaborare con le persone.
UX e personalizzazione
Il punto di arrivo è l'esperienza.
L'AI consente di immaginare interfacce e customer journey che non siano necessariamente identiche per tutti.
Contenuti, raccomandazioni e percorsi possono adattarsi progressivamente al contesto e alle esigenze della persona.
Tecniche come il collaborative filtering rappresentano già da tempo un esempio di come dati e comportamento possano essere utilizzati per costruire esperienze più rilevanti.
L'intelligenza artificiale amplia enormemente queste possibilità.
Tecnologia, dati e strategia
Il valore non nasce però dall'utilizzo isolato di un nuovo strumento.
Nasce dalla capacità di mettere insieme:
dati + MarTech + AI + UX + strategia
in un unico ecosistema.
Guarda il webinar e scopri come l'intelligenza artificiale sta trasformando il marketing da insieme di strumenti a sistema intelligente capace di comprendere, decidere e personalizzare.
Relatori
- MC
Moreno Conigliaro
Marketing Manager · Zero11
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