Come creare fiducia nel B2B con le recensioni verificate

Nel B2B la fiducia viene prima della transazione

Nel commercio digitale B2B, convincere un buyer ad acquistare non significa soltanto presentare un buon prodotto o un buon prezzo.

Significa prima di tutto costruire fiducia.

Le relazioni B2B sono più complesse di quelle B2C: coinvolgono importi più elevati, rapporti commerciali di lungo periodo, condizioni specifiche, processi di acquisto articolati e spesso informazioni strategiche che buyer e vendor non vogliono rendere pubbliche.

Per questo la reputazione digitale diventa un elemento determinante.

In questo webinar Andrea Bosio di Rewix e Sabrina Casucci di Recensioni Verificate affrontano il tema della fiducia nel B2B e mostrano come le recensioni certificate possano diventare uno strumento concreto di conversione, reputazione e miglioramento continuo.

Le tre principali frizioni del B2B Commerce

Nel webinar vengono individuati tre elementi che possono rallentare l'avvio di una transazione B2B:

• pagamenti;
• logistica e trasporti;
• fiducia.

Ed è proprio la fiducia il punto centrale.

Un buyer che non conosce il venditore deve sentirsi sufficientemente sicuro da:

• lasciare i propri dati;
• attivare il carrello;
• affidare un ordine;
• instaurare una relazione commerciale potenzialmente duratura.

Recensioni sì, ma senza esporre clienti e fornitori

Nel B2B esiste una criticità specifica.

Un venditore spesso non vuole rendere pubblico il nome dei propri clienti. Un buyer, allo stesso modo, non vuole rivelare i propri fornitori.

Entrambe le informazioni possono rappresentare un vantaggio competitivo.

La soluzione presentata nel webinar consente di raccogliere recensioni verificate mantenendo riservata l'identità delle aziende coinvolte.

Recensioni Verificate agisce come soggetto terzo che:

• verifica che la relazione commerciale sia realmente avvenuta;
• certifica l'autenticità della recensione;
• gestisce moderazione e controllo;
• consente la pubblicazione in forma anonima o riservata.

L'integrazione con Rewix

Rewix integra direttamente il servizio di Recensioni Verificate.

I clienti della piattaforma possono quindi attivare un flusso automatizzato che parte da una transazione reale e arriva alla raccolta, verifica e pubblicazione della recensione.

Il processo consente di:

• richiedere feedback solo a clienti reali;
• verificare le recensioni;
• proteggere l'identità di buyer e vendor;
• pubblicare i contenuti in piattaforma;
• analizzare i risultati attraverso dashboard dedicate.

Reputazione, conversione e SEO

Le recensioni certificate non sono soltanto uno strumento reputazionale.

Nel webinar vengono approfonditi anche i benefici su:

• conversion rate;
• visibilità online;
• Google Ads;
• CTR;
• CPC;
• Google Shopping;
• SEO;
• brand awareness;
• apertura di nuovi mercati internazionali.

Le recensioni prodotto possono inoltre essere condivise tra diversi mercati e tradotte, aiutando a popolare più rapidamente cataloghi internazionali.

I feedback diventano dati

Un ulteriore vantaggio è la possibilità di trasformare le recensioni in informazioni operative.

Attraverso formulari personalizzati è possibile chiedere feedback su:

• qualità del prodotto;
• facilità di checkout;
• sistemi di pagamento;
• trasporto;
• corrieri;
• customer service;
• navigazione del sito;
• esperienza complessiva.

Questi dati possono poi essere analizzati e incrociati per migliorare processi, prodotti e customer experience.

Autenticità, moderazione e privacy

Il webinar affronta infine alcuni dei temi più delicati:

• come viene verificata l'autenticità delle recensioni;
• come vengono gestite recensioni negative;
• come vengono contrastate recensioni false o fraudolente;
• come vengono protetti i dati sensibili;
• come funziona la moderazione;
• come vengono anonimizzati i dati nel tempo.

Guarda il webinar e scopri come trasformare la fiducia in un vero asset commerciale per il tuo e-commerce B2B.